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第三期《服务专家的全维度能力锻造:人工智能训练师 》训练营成功举办
11月27日-28日,行业集中度低等这些拔盖机问题由才博(中国)客户管理机构、科大讯飞联合开展的《服务专家的全维度能力锻造:人工智能训练师》训练营在科大讯折射计飞合肥总部成功举办。智能语音技术的快速发展,让客服行业成为人工智能应用落地的主要领域之一,也催生了许多新兴职业,AI训练师就是其中之一。
图合影留念
科大讯飞作为国内知名的人工智能技术源头企业,持续深耕智能客服领域,在运营商、银行、保险、政务、电力等行业建设了大量的智能全语音门户、智能外呼以及质检分析项目,并沉淀了成熟可根据国家标准的运营方法体系。此次《服务专家的全维度能力锻造:人工智能训练师》训练营在前两期的鹌鹑养殖基础上进行优化,以 人机协同,共促智能客服运营效能提升 为主题,深入介绍客服认知智能的应用情况和技术方案,讲授具体的AI训练方法,并为客服中心的管理者分享AI训练师的管理培训方法。
图杨茂林老师授课现场
本次课程邀请了才博(中国)客户机构首席智能服务专家杨茂林。杨茂林老师拥有多年智能客服运营提升项目实战经验,在课程上详细介绍了客服机器人、语音客服机器人的训练及运营,并结合具体问题讲解了运营数据的分析,引起学员的热烈讨论。
图刘国光老师(左)、卫云老师(右)授课现场
同时,科大讯飞智能服务事业部为此次课程配备了优质讲师资源 解决方案部总监刘国光、产品运营总监卫云,他们分别拥有丰富的解决方案经验、产品运营经验。在课程中分享了典型优化案例,呈现了AI训练师的管理、培训机制和方法路径,为智能客服运营效能的提升带来新的思路与影响着其精度解决方案。
图学员参观科大讯飞人工智能展厅
在为期两天的训练营课程上,汇集了来自客户联络中心智能服务运营管理人员、科技部等I田径用品T部门智能客服项目的实施人员和对智能客服感兴趣的相关人士,在与老师的深度互动中,取得了良好进展。人工智能训练师课程是互联时代下智能客服发展的大势所需,未来,科大讯飞将持续深入与才博(中国)等优秀机构的合作,依托在人工智能与客服领域的垂直深耕,站在行业前沿,用各自的项目建设经验,为企业的智能化呼叫中心运营能力建设赋能,共同为智能客服行业的健康发展贡献力量。
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